2月25日，福建福州的张女士反映，自己到成都旅游时，花2万元买了一个香奈儿手袋，结果回来之后背了15分钟，链条就断了。
更离谱的是，张女士联系商家，对方回应称只接受人带包去店里维修，不接受单独邮寄。
2月27日，香奈儿客服回应称，目前已有专门人士在积极跟当事人和门店沟通对接。
一般出现产品问题，可以到任意线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。
视频对此，网友们集体脑洞大开，辣评不断：
- 现在高仿的质量都比正品好。也许正品需要一定的返修率来加强客户黏性?咱也不懂了。
- 香奈儿：这款包我们设计的就是拿来观赏和收藏的，我也没想到顾客会真的用来背。
- 人家卖给你是让你捧着的，你非要背着，所以是你自己的问题。
- 人家卖的就是奢侈品，一般断了都是再买一个的。
- 在意的说明还是钱不够多，不是人家的消费群体。
- 这不是我们月薪3000该关心的事儿。
- - 我二十多块买的包都背好几年了，想换个新包，可它就是不坏。
